Client: BNP Paribas
Groupe cible: 80 professionnels du secteur bancaire
Objectif: la gestion des processus
Description: pour BNP Paribas, nous avons développé un Business Game bancaire centré sur la gestion des processus. L’exemple du jour était une carte de crédit volée, un processus auquel chacun peut s’identifier. Plus de 80 participants se sont penché sur l’organigramme. Que se passe-t-il exactement devant et derrière les coulisses quand vous demandez une nouvelle carte de crédit ? Quelles sont les parties impliquées ? Quels indicateurs de performance clés (KPI) sont importants dans ce processus de bout en bout ? Et… est-ce que les participants découvrent des possibilités d’amélioration ? Nous avons bien sûr intégré tous ces éléments dans un Business Game captivant où les participants essaient d’avoir le plus possible de clients satisfaits.
Catégorie: Jeux de Gestion
